Politique d’expédition

1. Zones de livraison

ELVEA livre actuellement :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

  • 🌍 Europe

Si une zone n’est pas desservie, la commande ne pourra pas être validée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction :

  • du transporteur

  • de périodes de forte activité (promotions, fêtes)

  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté

4. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité (La Poste, Colissimo, ou équivalent).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • indiqués clairement avant la validation de la commande

  • calculés en fonction de la destination et du mode de livraison

ELVEA se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par email.

Le Client peut suivre l’acheminement de sa commande directement via le lien fourni.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :

  • ELVEA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison

  • les frais de réexpédition pourront être facturés au Client

8. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le Client est invité à contacter le service client à :
📧 elveacontact@gmail.com

ELVEA s’engage à accompagner le Client dans les démarches auprès du transporteur.

9. Colis endommagé ou perdu

À la réception de la commande, le Client doit vérifier l’état du colis.

  • Si le colis est endommagé, le Client doit :

    • refuser le colis ou

    • émettre des réserves auprès du transporteur

    • contacter le service client dans un délai de 48 heures

  • En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

ELVEA proposera une réexpédition ou un remboursement, selon la situation.

10. Force majeure

ELVEA ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).